AI-агент: продавец, который отвечает клиентам сам

Что будет в конце: ваш AI-агент отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram, Instagram и в чате на сайте по вашей инструкции и вашей базе знаний, заводит карточку в CRM, вовремя уступает разговор человеку и сам выполняет задачи по тем клиентам, где вы ему это разрешили.

Сколько времени: 60–90 минут на первую настройку (половина — база знаний), дальше 10 минут в день на черновики и выученные ответы.

Для кого: владелец и администратор рабочего пространства — сохранять настройки агента могут только они. Менеджерам хватит шагов 9–10 и шпаргалки.

Где: левое меню → «AI-агенты». В кабинете AI-агента слева колонка разделов с группами «Агент», «Разговор», «Служебное».

Где на экране написано «AI-агент», кабинет показывает имя вашего агента, если оно есть в его приветствии.

Шаг ноль: 5 решений до начала

Где агент отвечает. Telegram (нужен свой бот), WhatsApp (рабочий номер), Instagram и Messenger, чат на сайте. Начните с одного-двух каналов. Если в канале уже отвечает бот вашей CRM, решите, кто остаётся: двое в одном канале — два ответа клиенту.
Когда он работает. По умолчанию круглосуточно. Если нет — задайте часы и решите, что делать ночью: молчать и сохранить обращение или ответить одной фразой.
Что ему можно обещать. Цены, сроки, скидки, свободные окна — только то, что записано в базе знаний и каталоге. Всё запрещённое — отдельным документом «Границы» (шаг 3).
Когда передавать человеку. Какие слова клиента значат «позовите менеджера», кто дежурит и в какие часы, через сколько агент возвращается в разговор после ответа менеджера.
Тон. «Вы» или «ты», длина ответа (рекомендуем «Кратко (1–2 фразы)»), язык: «Авто — язык клиента» или один основной.

Шаг 1. Открыть кабинет AI-агента

Зачем: все настройки агента живут в одном кабинете.

По кнопкам: «AI-агенты» → блок «Мои агенты» → карточка «Ваш агент» → «Открыть кабинет →». В новом пространстве такой карточки ещё нет (вместо неё «Клиентам пока никто не отвечает») — тогда нажмите в шагах вверху страницы «Тест агента»: кабинет откроется, дальше идите по колонке слева.

Что должно получиться: в шапке кабинета плашка состояния: «○ Выключен», «Настраивается» или «● Отвечает клиентам». Новое пространство всегда начинает с «○ Выключен» — это правильно: платформа не отвечает клиентам от имени бизнеса, которого ещё не знает. Включим в шаге 8.

Кабинет AI-агента: слева колонка разделов настройки, сверху — имя агента и его состояние.

Шаг 2. Инструкция и первая фраза

Зачем: здесь решается, как агент разговаривает: с чего начинает, что спрашивает, куда ведёт.

По кнопкам: слева «💬 Что говорит». Вверху галочка «Агент работает» (пока не трогайте) и выбор языка. Ниже:

«Пресет ниши…» → отрасль → «Применить пресет» — подставит готовые инструкцию и приветствие; или вставьте шаблон из приложения к этому гайду;
«Приветствие» — первая фраза;
«Инструкция (промпт агента)» — правила разговора (раздел «Как писать инструкцию AI-агенту» ниже);
«✨ Сгенерировать/улучшить» — перепишет текст из поля; результат обязательно прочитайте;
«Сохранить».

Что должно получиться: уведомление «Инструкция сохранена ✓». Под полем счётчик символов: до 6 000 агент держит инструкцию точнее всего, больше 32 000 до него не дойдёт. Пресет и генерация только заполняют поля — без «Сохранить» ничего не меняется.

📷 Скриншот: вкладка «💬 Что говорит» со счётчиком символов, /agents/instruction

Шаг 3. База знаний и каталог

Зачем: адрес, часы, цены, наличие агент берёт только отсюда. Нет факта в базе — нет его и в ответе.

По кнопкам: «📚 Что знает» (открывается отдельной страницей, назад — «← Кабинет агента»):

«Данные о компании»: «Сайт», «Адрес», «Телефон», «E-mail», «Часы работы», «Реквизиты / юр. данные» → «Сохранить данные».
«Структура базы по правилам» — восемь документов: навигатор, границы, возражения, адрес и контакты, режим работы, цены (день и ночь в одном файле), услуги, расписание. У недостающих — «Создать по шаблону», затем «Открыть», замените [скобки] своими данными → «Сохранить».
«Материалы компании»: «Загрузить файл» (PDF, DOCX, XLSX, TXT, до 4 МБ), «Ссылка на страницу сайта» → «Добавить страницу» или текст → «Название» → «Добавить текст».
Необязательно — «Триггеры по словам»: на слова вроде «прайс|стоимость» агент отправит нужный материал → «Добавить триггер».

Товары, услуги, объекты с ценами — «🛍 Каталог» → «+ Добавить» или «⬆ Импорт из Excel / CSV».

Что должно получиться: строка «Заполнено 6 из 6 — агент ответит на все базовые вопросы.», документы структуры созданы, в каталоге «Позиций: N».

База знаний: блок «Данные о компании» и ниже «Структура базы по правилам».

Шаг 4. Манера ответа и ограничители

Зачем: коротко, одинаково и без бесконечных разговоров, которые съедают бюджет.

По кнопкам: «⚙️ Как работает»:

подвкладка «🧠 Модель и ответы»: «Режим работы агента» — «Стандартный» (включён в тариф); «Стабильность» — «Предсказуемо — одинаковые ответы на одинаковые вопросы»; «Стиль ответа» — «Кратко (1–2 фразы)»; «Время ожидания (склейка сообщений)» — 10 сек, чтобы три сообщения клиента подряд получили один ответ;
подвкладка «⏱ Антиспам и часы»: «Макс. сообщений в диалоге», «Потолок токенов на один диалог» (оставьте 120000), «Часовой пояс», «Стоп-слова (клиент → пауза агента, через |)»;
необязательно — «🎙 Голос и языки»: «🎙 Голосовые ответы — агент отправляет клиентам голосовые» и «Языки агента»;
внизу «Сохранить настройки».

Что должно получиться: «Настройки сохранены ✓». Кнопка одна на все подвкладки и сохраняет их все сразу.

📷 Скриншот: подвкладка «🧠 Модель и ответы» с выбранным «Стандартный», /agents/settings?sub=llm

Шаг 5. Проверить в тестовом чате

Зачем: услышать, что агент скажет клиенту, до того как он это скажет.

По кнопкам: «🧪 Тестовый чат» → раскройте «🧪 Чек-лист приёмки · 9 сценариев» → «▶» у каждого сценария. Свои вопросы — в поле «Напишите или скажите 🎤…» → «Отправить». «Сбросить» — начать разговор заново.

Что должно получиться: у каждого сценария три автопроверки — «длина: N слов (≤ 35)», «заканчивается вопросом или шагом», «запрещённых слов нет». Смысл оцените сами по строке «смотреть: …». Тестовый чат работает и при выключенном агенте; клиенты этих сообщений не получают, CRM не меняется.

📷 Скриншот: раскрытый чек-лист с зелёными и красными отметками, /agents/test

Шаг 6. Подключить каналы

Зачем: агент отвечает там, где пишут клиенты.

По кнопкам: «Настройки» → вкладка «Интеграции»:

Telegram: создайте бота у @BotFather → карточка «Telegram» → «Подключить» → вставьте токен бота → «Подключить».
WhatsApp: «Подключить в один клик» → в окне Meta выберите бизнес и номер. Затем на подключённой карточке — «Показывать ответы с телефона», иначе агент не узнает, что менеджер ответил из приложения.
Instagram Direct и Facebook Messenger: «Подключить в один клик» → вход в ваш аккаунт Meta. Чтение Direct дополнительно ждёт одобрения приложения самой Meta.
Чат на сайте: карточка «AI-чат на вашем сайте» → «Получить код установки» → строку вставить в HTML сайта. Кнопки WhatsApp и Telegram в окне чата — «Настройки виджета» → «Номер WhatsApp», «Ник в Telegram (без @)» → «Сохранить настройки виджета».

Потом «AI-агенты» → «🔌 Где отвечает»: у Telegram, Instagram и Messenger выберите «Кто отвечает» — «Наш агент», «Бот в вашей CRM» или «Никто — канал выключен».

Что должно получиться: в «🔌 Где отвечает», в группе «Мессенджеры и каналы» — «подключено N из M». «Проверить сейчас» на подключённой карточке ничего не меняет, только спрашивает провайдера, жив ли канал.

«Каналы агента»: Telegram, WhatsApp, Instagram и Messenger, у каждого — «Кто отвечает».

Шаг 7. Когда молчит и кому передаёт

Зачем: ночью не отвечать от вашего имени, а при менеджере — не перебивать.

По кнопкам: «💬 Что говорит» → ниже инструкции блок «Когда агент отвечает и когда молчит», три раскрывающиеся панели:

«Когда агент работает»: «Круглосуточно» или «По расписанию» → «Часовой пояс», «Дни», «Часы» → «Что делать вне рабочих часов»: «Молчать, сохранить обращение» или «Ответить одной фразой».
«Когда агент молчит»: «Замолкать, когда ответил человек»; «Агент возвращается через» (не возвращать / 15 мин / 30 мин / 1 ч / 3 ч / сутки); «…или раньше — как только клиент ответит»; «Слова, после которых агент замолкает» и «Слова, после которых агент снова вступает» → «Сохранить слова». Здесь же «Шаблон WhatsApp для возврата после 24 часов» → «Подать шаблон на одобрение Meta».
«Кому передавать»: «+ Менеджер» → имя, контакт, дни, часы → «Сохранить график».

Что должно получиться: в заголовках панелей — «круглосуточно» или часы, «возвращается сам · N мин» или «возвращаете вручную», «N в графике». Ночная фраза уходит один раз за ночь, обращение сохраняется всегда. Эти правила действуют сразу во всех каналах — это не черновик.

📷 Скриншот: раскрытая панель «Когда агент молчит», /agents/instruction

Шаг 8. Включить AI-агента

Зачем: до этой галочки агент никому не отвечает, какие бы каналы ни были подключены.

По кнопкам: «💬 Что говорит» → галочка «Агент работает» → «Сохранить».

Что должно получиться: в шапке кабинета «● Отвечает клиентам», в «🔌 Где отвечает» пропала плашка «Агент выключен». Напишите в подключённый канал с чужого телефона: агент отвечает, в CRM появляется карточка, в «Диалогах» — переписка. Кнопка «Сделать активным» в «Мои агенты» меняет, какой агент отвечает, но не включает его — включает только эта галочка.

📷 Скриншот: галочка «Агент работает» и плашка «● Отвечает клиентам», /agents/instruction

Шаг 9. Кто отвечает в конкретном разговоре

Зачем: забрать важного клиента себе и вернуть разговор AI-агенту, когда закончили.

По кнопкам:

Карточка лида (CRM → карточка): рядом с каналом метка «AI-агент» (или имя вашего агента) или «Оператор». Меню «•••» → «Поставить агента на паузу» или «Вернуть агента сейчас» (владелец или администратор).
«Диалоги» → разговор → справа «Отвечает» → «Передать оператору» или «Вернуть агенту».
Все остановленные разом: «🔌 Где отвечает» → «Диалоги на паузе» → «Включить агента везде».

Что должно получиться: после «Передать оператору» или паузы из «•••» агент молчит в этом разговоре, пока его не вернут, — сообщение клиента его не возвращает. Если менеджер просто ответил сам, агент замолкает и возвращается по правилам шага 7.

«Диалоги»: слева очередь по каналам, справа переписка с клиентом.

Шаг 10. Задачи AI-агента по одному клиенту

Зачем: агент сам делает то, что стоит в задачах: пишет, звонит, напоминает.

По кнопкам: CRM → карточка лида → блок «Следующий шаг» → над списком задач:

«🤖 AI-агент выполняет задачи» — когда наступает срок, агент пишет клиенту одно сообщение по названию и заметке задачи и закрывает её; задачу-звонок ставит в свою очередь звонков (с 9 до 21 по времени клиента);
«Действует:» — постоянно / 1 день / 3 дня / 7 дней / 30 дней; срок относится к положению галочки (включена на неделю или выключена на три дня), после него снова решает общая настройка (шаг 11);
«➡️ Сам ставит следующую задачу» — после выполненной ставит следующую по скрипту и переписке; одна открытая задача за раз, не больше шести поставленных агентом задач на клиента за две недели;
«⏰ Напоминания о встрече: за день и за час».

Задача ставится как обычно: «+ Создать задачу» → «Что нужно сделать?», «Срок» → «Сохранить задачу».

Что должно получиться: выполненная задача переезжает в «Выполненные» с пометкой «Выполнил AI-агент …: написал клиенту» (или «поставил звонок в очередь…»). Проверка идёт не в ту же секунду — дайте ей 15–20 минут после срока.

📷 Скриншот: блок «Следующий шаг» с тремя галочками агента, /crm/leads/…/workspace

Шаг 11. Автономия на всё пространство

Зачем: не ставить галочку в каждой карточке.

По кнопкам: «⚙️ Как работает» → подвкладка «🔀 Агенты по каналам» → внизу блок «Автономия агента»: «Полностью автономно» или «Выборочно» и галочки «Выполняет задачи сам по всем клиентам», «Сам ставит следующую задачу», «Звонит по задачам-звонкам», «Напоминает о встречах за день и за час», «Назначает встречи в календаре». Поле «Скрипт следующих шагов (необязательно)» — например «после КП — через 2 дня уточнить решение; молчит 3 дня — позвонить»; пусто — агент берёт основную инструкцию. Затем подвкладка «📈 Движение по стадиям»: какие события двигают сделку и куда, «Не трогать: из этих стадий агент сделку не уводит». Внизу — «Сохранить настройки».

Что должно получиться: «Настройки сохранены ✓». Галочка в карточке сильнее общей настройки, пока действует её срок.

📷 Скриншот: блок «Автономия агента» с полем скрипта, /agents/settings?sub=channels

Шаг 12. Дожим

Зачем: вернуть тех, кто замолчал.

Как работает: лестница дожима пишет замолчавшему клиенту короткое сообщение на его языке — один вопрос или предложение следующего шага. Останавливается, когда клиент ответил. Ночью по времени клиента (22:00–08:00) шаг ждёт утра. В WhatsApp через 24 часа после последнего сообщения клиента уходит только одобренный Meta шаблон возврата. Сообщение «отправила ссылку» или «записала вас» дожим не пошлёт никогда — он этого не умеет.

По кнопкам — что делаете вы: шаблон возврата (шаг 7), стоп-слова (шаги 4 и 7), «📈 Движение по стадиям» → «Не ответил на первый дожим» — куда двигать сделку. Шаги лестницы и её включение настраивает команда Boardroom: этот раздел открыт только в служебном режиме. Напишите в поддержку, какие касания нужны — например, готовую лестницу: через 15 минут, 3 часа и 20 часов, потом шаблоном на 3-й и 10-й день.

Что должно получиться: сообщения дожима видны в переписке как ответы агента; строка «[re-engagement template …]» значит, что ушёл шаблон возврата.

Почему так — правила Meta. Внутри 24 часов после последнего сообщения клиента WhatsApp пропускает обычный текст — это бесплатно, поэтому готовая лестница делает три касания внутри суток: через 15 минут, через 3 часа и через 20 часов. Позже — только одобренный шаблон: он платный, и Meta считает его маркетингом. Meta ограничивает маркетинг каждому человеку и снижает рейтинг номера, если писать слишком часто, поэтому после суток уходит не больше 2 шаблонов с интервалом в неделю (3-й и 10-й день), потом стоп. Если Meta не доставила рекламу человеку (её лимит, код 131049), шаблоны ему на паузе 7 дней; номерам США — пока не напишут сами: туда Meta рекламу не доставляет. Кто отписался от рекламы (код 131050) — молчим, пока не напишет. Возврат и рассылки уходят только тем, кто писал вам за последние 90 дней. Напоминания о встречах и ответы в течение суток эти правила не ограничивают. Всё это объяснено в блоке «Почему так» под лестницей; там же три числа (неделя, пауза, 90 дней) и сколько человек за 7 дней пропущено. Шаги чаще правил — жёлтое предупреждение, а не запрет: лишний шаблон система просто не отправит. В карточке клиента такой шаг виден строкой «пропущено: Meta ограничивает маркетинг этому человеку».

Обычный текст тому, кто не писал в WhatsApp. Если клиент пришёл с сайта или по телефону и ни разу не писал вам в WhatsApp, обычный текст не уйдёт: вы увидите «WhatsApp не пропускает обычный текст: клиент не писал вам в WhatsApp последние 24 часа. Отправьте шаблон» и под полем — выбор одобренного шаблона.

📷 Скриншот: переписка с сообщением дожима, /conversations

Шаг 13. Черновики и выученные ответы — 10 минут в день

Зачем: не потерять ответ, который не ушёл, и научить агента тому, что вы уже отвечали сами.

По кнопкам:

«Диалоги» → вкладка «Черновики»: разговоры, где ответ агента не ушёл клиенту. В переписке он начинается с «🕶 Черновик (не отправлено):». Прочитайте и ответьте клиенту сами.
«📚 Что знает» → внизу «Выученные ответы — ждут вашего решения». Когда там есть новые, в колокольчике уведомлений появляется строка «Выученные ответы ждут решения». Ответ менеджера на вопрос клиента становится кандидатом: «Одобрить» — он уходит в базу знаний, и дальше агент отвечает так же сам; «Отклонить» — нет.

Что должно получиться: «Одобрено — в базе знаний.» Ответ с телефоном или почтой система не примет — уберите личные данные и одобрите снова. Без вашего решения в базу не попадает ничего.

📷 Скриншот: очередь «Выученные ответы» с кнопками «Одобрить» / «Отклонить», /agents/knowledge

Как писать инструкцию AI-агенту

Одна мысль и один вопрос за реплику. Никаких анкет из пяти вопросов.
Не длиннее двух коротких предложений. Поддержите это настройкой «Кратко (1–2 фразы)»; чек-лист бракует ответы длиннее 35 слов.
Факты — только из базы знаний и каталога. Цены, свободные окна, имена специалистов не придумывать. Нет в базе — «уточню у менеджера» и передать разговор.
Каждая реплика заканчивается вопросом или следующим шагом.
Данные собирать по одному: имя → телефон → удобное время, каждое в своей реплике.
Телефон и время повторить и спросить «верно?» — до того, как считать запись состоявшейся.
Не объявлять несделанное: «отправила ссылку», «записала вас» — только если это действительно произошло.
Не здороваться повторно в уже идущем разговоре.
Запреты — в документ «Границы» базы знаний, словом «запрещено», и рядом — что сказать вместо.
Без «гарантируем», «лучшие», «100%» — чек-лист их ловит.
Держите инструкцию до 6 000 символов. Прайс, описания услуг, частые вопросы — в базу знаний: оттуда они подтягиваются по смыслу вопроса.

Подводные камни

Симптом	Причина	Что сделать
Клиенты пишут, ответа нет; в «🔌 Где отвечает» плашка «Агент выключен»	Новое пространство создаётся с выключенным агентом. Сообщения и карточки при этом сохраняются.	«💬 Что говорит» → «Агент работает» → «Сохранить».
Нажали «Сделать активным» — агент всё равно молчит	Кнопка меняет, какой агент отвечает, но не включает его.	То же: галочка «Агент работает».
Агент замолчал в одном разговоре	Менеджер ответил сам, разговор передан оператору или клиент написал стоп-слово.	«Вернуть агенту» в «Диалогах» или «•••» → «Вернуть агента сейчас»; всех разом — «Включить агента везде».
Ночью не отвечает, утром пачка дожимов	Включено «По расписанию»; дожим ждёт 22:00–08:00 по времени клиента.	Так задумано. Нужна ночная фраза — «Ответить одной фразой».
В переписке «🕶 Черновик (не отправлено): …»	Канал не принял ответ: отправка в нём ещё не включена или провайдер отказал.	Ответьте клиенту сами; если черновики идут подряд — «Интеграции» → «Проверить все подключения».
WhatsApp: через сутки не ушли ни дожим, ни задача	Окно 24 часа закрыто, одобренного шаблона возврата нет.	Шаг 7: «Подать шаблон на одобрение Meta», впишите имя одобренного шаблона.
Менеджер ответил с телефона, а агент продолжает	Мы не видим ответы из приложения WhatsApp без подписки на эхо.	«Интеграции» → WhatsApp → «Показывать ответы с телефона».
Клиент получил два ответа в Telegram или Instagram	В канале отвечают и ваш AI-агент, и бот вашей CRM.	«🔌 Где отвечает» → «Кто отвечает» → оставьте одного.
Галочка «🤖 AI-агент выполняет задачи» стоит, а задача висит	Задачи берутся только в разговорах WhatsApp (и WhatsApp без Meta через GREEN-API), Telegram, ВКонтакте и MAX, не остановленных стоп-словом, со сроком не старше недели; звонок — только с номером и не позже двух часов после срока. Саму отправку задач и дожима на платформе включает команда Boardroom.	Проверьте канал и срок. В Instagram и на сайте задача остаётся менеджеру.
Галочка в карточке пустая, а агент всё равно пишет клиенту	Пустая галочка значит «как решит пространство», а там включено «Выполняет задачи сам по всем клиентам».	Чтобы выключить для одного клиента, поставьте галочку и снимите её — сохранится явное «нет».
Выключили на 3 дня — агент снова ведёт задачи	После срока «Действует:» решает общая настройка.	Нужно навсегда — «Действует:» → «постоянно».
Включили галочку — агент сразу написал по старой задаче	Берутся задачи со сроком за последние 7 дней.	Перед включением закройте или перенесите просроченные задачи.
Агент посреди разговора передал клиента менеджеру	Разговор упёрся в «Потолок токенов на один диалог» или «Макс. сообщений в диалоге».	Поднимите лимит в «⏱ Антиспам и часы».
Не найти блок «Автономия агента»	Блок лежит в подвкладке «🔀 Агенты по каналам».	Шаг 11.

Проверка: 9 сценариев

Чек-лист приёмки. «🧪 Тестовый чат» → «🧪 Чек-лист приёмки · 9 сценариев» → «▶» у всех → в заголовке «9/9 прошли автопроверку»; смысл каждого ответа совпадает со строкой «смотреть: …».
Факт из базы. В тестовом чате: «Где вы находитесь и до скольки работаете?» → адрес и часы дословно из «Данных о компании». Вопрос о цене, которой нет в базе и каталоге, → цену не называет, предлагает уточнить у менеджера.
Живой канал. С чужого номера «Здравствуйте» в Telegram или WhatsApp → приветствие и один вопрос; в CRM новая карточка; в «Диалогах» переписка.
Сайт. Напишите в чат на сайте → агент отвечает; после первого ответа окно просит имя и телефон → телефон появился в карточке.
Перехват. Ответьте клиенту сами из карточки → агент молчит. Клиент пишет снова → агент отвечает (если включено «…или раньше — как только клиент ответит»). После «Передать оператору» — молчит, пока не нажать «Вернуть агенту».
Стоп-слово. Клиент пишет «стоп» → агент молчит. Клиент пишет слово возврата → снова отвечает.
Нерабочие часы. Поставьте окно, которое сейчас закрыто → сообщение видно в «Диалогах», ответ — одна фраза или тишина, на второе сообщение фраза не повторяется. Верните часы.
Задача. В карточке с живой перепиской в WhatsApp или Telegram — «🤖 AI-агент выполняет задачи», задача «Уточнить бюджет» со сроком через 5 минут → в течение 20 минут клиенту ушло сообщение, задача в «Выполненных» с пометкой «Выполнил AI-агент». С «➡️ Сам ставит следующую задачу» — появилась новая задача со сроком не раньше чем через час.
Самообучение. Клиент задаёт вопрос, менеджер отвечает из кабинета (ответ от 20 символов, без телефона и почты) → пара появилась в «Выученные ответы» → «Одобрить» → в новом тестовом чате тот же вопрос → агент отвечает теми же словами.

Шпаргалка на одну страницу

Кабинет: «AI-агенты» → «Открыть кабинет →».
Что говорит: «💬 Что говорит» → «Приветствие», «Инструкция (промпт агента)» → «Сохранить».
Что знает: «📚 Что знает» → «Данные о компании» 6 из 6, «Создать по шаблону»; цены — «🛍 Каталог».
Манера: «⚙️ Как работает» → «Кратко (1–2 фразы)» → «Сохранить настройки».
Проверка: «🧪 Тестовый чат» → «🧪 Чек-лист приёмки · 9 сценариев».
Каналы: «Интеграции» → «Подключить» / «Подключить в один клик» / «Получить код установки».
Часы и передача: «Когда агент работает», «Когда агент молчит», «Кому передавать».
Включить: «Агент работает» → «Сохранить» → «● Отвечает клиентам».
Забрать разговор: «Передать оператору» или «•••» → «Поставить агента на паузу»; вернуть — «Вернуть агенту».
Задачи клиента: «🤖 AI-агент выполняет задачи» + «Действует:» + «➡️ Сам ставит следующую задачу».
На всех клиентов: «🔀 Агенты по каналам» → «Автономия агента».
Каждый день: «Диалоги» → «Черновики»; «Выученные ответы» → «Одобрить».

Приложение. Готовая инструкция-шаблон

Для поля «Приветствие»:

Здравствуйте! Я [Имя], помощник [Название компании]. Подскажите, что вас интересует: [покупка / аренда / услуга]?

Для поля «Инструкция (промпт агента)» — замените все [скобки]:

Ты — [Имя], консультант компании [Название компании] ([город], [ниша: недвижимость — покупка, аренда, новостройки / услуги — какие]). Пишешь клиентам в мессенджерах от имени компании. Обращаешься на «[вы/ты]».

ЦЕЛЬ: понять запрос клиента и довести его до [просмотра объекта / консультации / звонка менеджера]. Главный результат разговора — согласованное время и подтверждённый телефон.

КАК ГОВОРИТЬ:
- Одна мысль и один вопрос за реплику, не больше двух коротких предложений.
- Каждая реплика заканчивается вопросом или следующим шагом.
- Не здоровайся повторно, если разговор уже идёт.
- Отвечай на языке клиента.

ПОРЯДОК РАЗГОВОРА (по одному пункту за реплику):
1. Что ищет: [тип объекта или услуги].
2. Для себя или для кого-то, были ли у нас раньше.
3. [Район / бюджет / сроки] — по одному вопросу.
4. Предложи [2–3 подходящих объекта из каталога / следующий шаг] и спроси, что ближе.
5. Предложи [просмотр / консультацию]: спроси, удобнее утром или вечером, будни или выходные, и предложи два-три окна из документа «Расписание».
6. Спроси имя, потом телефон. Повтори телефон и время и спроси: «Верно?»

ФАКТЫ:
- Цены, наличие, адреса, свободное время — только из базы знаний и каталога.
- Если чего-то нет в базе, скажи: «Уточню у менеджера и вернусь к вам» — и не придумывай.
- Не пиши, что отправила ссылку или записала клиента, если этого не произошло.

ЗАПРЕЩЕНО:
- Обещать [скидку / одобрение ипотеки / доходность / сроки], называть цены не из каталога.
- Слова «гарантируем», «лучшие», «100%».
- Спорить и давить. На «дорого» и «подумаю» — ответ из документа «Возражения».

ПЕРЕДАЙ ЧЕЛОВЕКУ, если клиент просит менеджера, недоволен, спрашивает о [договоре / юридических вопросах / сделках от N], или ты дважды не смогла ответить. Скажи: «Передаю вас [имя менеджера / нашему специалисту], он напишет в течение [срок]».