الوكيل الذكي: مندوب مبيعات يرد على العملاء بنفسه

ما ستحصل عليه: يرد الوكيل الذكي على العملاء في WhatsApp وTelegram وInstagram وفي الدردشة على موقعك وفق تعليماتك وقاعدة معرفتك، وينشئ بطاقة في CRM، ويسلّم المحادثة إلى موظف في الوقت المناسب، وينفّذ المهام بنفسه لدى العملاء الذين سمحت له بذلك.

الوقت: 60–90 دقيقة للإعداد الأول (نصفها لقاعدة المعرفة)، ثم 10 دقائق يوميًا للمسودات والإجابات المتعلَّمة.

لمن: مالك مساحة العمل ومسؤولها — هما وحدهما من يستطيع حفظ إعدادات الوكيل. أما المديرون فتكفيهم الخطوتان 9–10 والملخص السريع.

أين: القائمة الجانبية ← «الوكلاء الأذكياء». في لوحة الوكيل الذكي عمود جانبي بالأقسام مقسّم إلى مجموعات «الوكيل» (The agent) و«المحادثة» (Conversation) و«الخدمة» (Service).

حيث تعرض الشاشة «الوكيل الذكي» تُظهر لوحة التحكم اسم وكيلك إن ورد في تحيته.

الخطوة صفر: 5 قرارات قبل البدء

أين يرد. Telegram (يلزمك بوت خاص بك)، WhatsApp (رقم العمل)، Instagram وMessenger، الدردشة على الموقع. ابدأ بقناة أو قناتين. إذا كان بوت CRM الخاص بك يرد بالفعل في القناة، فقرّر من يبقى: اثنان في قناة واحدة يعنيان ردّين للعميل.
متى يعمل. افتراضيًا على مدار الساعة. إن لم يكن كذلك، فحدّد الساعات وقرّر ما يحدث ليلًا: الصمت مع حفظ الطلب أو الرد بعبارة واحدة.
ما الذي يُسمح له بوعده. الأسعار والمواعيد والخصومات والأوقات المتاحة — فقط ما هو مكتوب في قاعدة المعرفة والكتالوج. وكل ما هو ممنوع — في مستند منفصل «الحدود» (Boundaries) (الخطوة 3).
متى يسلّم المحادثة إلى موظف. أي كلمات من العميل تعني «أريد مديرًا»، ومن المناوب وفي أي ساعات، وبعد كم من الوقت يعود الوكيل الذكي إلى المحادثة بعد رد المدير.
النبرة. «أنتم» أو «أنت»، وطول الرد — نوصي بـ «مختصر (1–2 جملة)» (Short (1–2 sentences))، واللغة: «تلقائي — لغة العميل» (Auto — the customer's language) أو لغة أساسية واحدة.

الخطوة 1. فتح لوحة الوكيل الذكي

لماذا: كل إعدادات الوكيل موجودة في لوحة واحدة.

المسار: «الوكلاء الأذكياء» ← قسم «وكلائي» ← بطاقة «وكيلك» ← «فتح اللوحة ←». في مساحة عمل جديدة لا توجد هذه البطاقة بعد (يظهر بدلًا منها «لا أحد يرد على العملاء بعد») — عندها اضغط «اختبار الوكيل» (Test the agent) ضمن الخطوات أعلى الصفحة: ستُفتح اللوحة، وتابع بعد ذلك عبر العمود الجانبي.

النتيجة المتوقعة: في رأس اللوحة شارة الحالة: «○ مُعطَّل» (○ Switched off) أو «قيد الإعداد» (Being configured) أو «● يرد على العملاء» (● Answering customers). تبدأ مساحة العمل الجديدة دائمًا بحالة «○ مُعطَّل» — وهذا صحيح: المنصة لا ترد على العملاء باسم نشاط تجاري لا تعرفه بعد. سنشغّله في الخطوة 8.

رأس اللوحة مع شارة «○ مُعطَّل» وعمود الأقسام

الخطوة 2. التعليمات والعبارة الأولى

لماذا: هنا يتحدد كيف يتحدث الوكيل الذكي: بماذا يبدأ، وماذا يسأل، وإلى أين يقود المحادثة.

المسار: في العمود الجانبي «💬 ما يقوله» (💬 What it says). في الأعلى مربع الاختيار «الوكيل يعمل» (Agent enabled) (لا تلمسه الآن) واختيار اللغة. وفي الأسفل:

«إعداد جاهز للقطاع…» (Niche preset…) ← القطاع ← «تطبيق الإعداد الجاهز» (Apply preset) — سيضع تعليمات وتحية جاهزتين؛ أو الصق القالب من ملحق هذا الدليل؛
«التحية» — العبارة الأولى؛
«التعليمات (موجّه الوكيل)» (Instruction (agent prompt)) — قواعد المحادثة (انظر قسم «كيف تكتب تعليمات الوكيل الذكي» أدناه)؛
«✨ إنشاء/تحسين» (✨ AI generate) — يعيد كتابة النص الموجود في الحقل؛ اقرأ النتيجة حتمًا؛
«حفظ».

النتيجة المتوقعة: إشعار «تم حفظ التعليمات ✓» (Saved ✓). تحت الحقل عدّاد للأحرف: حتى 6 000 حرف يلتزم الوكيل الذكي بالتعليمات بأعلى دقة، وما يزيد على 32 000 لن يصل إليه. الإعداد الجاهز والإنشاء يملآن الحقول فقط — دون «حفظ» لا يتغير شيء.

📷 لقطة شاشة: تبويب «💬 ما يقوله» مع عدّاد الأحرف، /agents/instruction

الخطوة 3. قاعدة المعرفة والكتالوج

لماذا: العنوان والساعات والأسعار والتوفّر يأخذها الوكيل الذكي من هنا فقط. إن لم تكن المعلومة في القاعدة — فلن تكون في الرد.

المسار: «📚 ما يعرفه» (📚 What it knows) (يُفتح كصفحة منفصلة، والعودة عبر «العودة إلى لوحة الوكيل» (← Agent cabinet)):

«بيانات الشركة» (Business details): «الموقع» و«العنوان» و«الهاتف» و«البريد الإلكتروني» (Email) و«ساعات العمل» (Working hours) و«البيانات القانونية للشركة» (Company / legal details) ← «حفظ البيانات» (Save details).
«هيكل قاعدة المعرفة» (Knowledge base structure) — ثمانية مستندات: المرشد، الحدود، الاعتراضات، العنوان وجهات الاتصال، ساعات العمل، الأسعار (النهار والليل في ملف واحد)، الخدمات، الجدول. للمستندات الناقصة — «إنشاء من قالب» (Create from template)، ثم «فتح»، واستبدل [الأقواس] ببياناتك ← «حفظ».
«مواد الشركة» (Company material): «رفع ملف» (Upload file) (PDF، DOCX، XLSX، TXT، حتى 4 ميغابايت)، «رابط صفحة من موقعك» (Link to a page on your site) ← «إضافة صفحة» (Add page) أو نص ← «العنوان» ← «إضافة نص» (Add text).
اختياري — «مشغّلات الكلمات» (Keyword triggers): عند كلمات مثل «الأسعار|التكلفة» يرسل الوكيل الذكي المادة المطلوبة ← «إضافة مشغّل».

المنتجات والخدمات والعقارات مع الأسعار — «🛍 الكتالوج» (🛍 Catalogue) ← «+ إضافة» (+ Add item) أو «⬆ الاستيراد من Excel / CSV» (⬆ Import Excel / CSV).

النتيجة المتوقعة: السطر «تمت تعبئة 6 من 6 — سيجيب الوكيل عن كل الأسئلة الأساسية.» (6 of 6 filled — the agent can answer every basic question.)، ومستندات الهيكل منشأة، وفي الكتالوج «عدد العناصر: N» (Items: N).

«بيانات الشركة» 6 من 6 و«هيكل قاعدة المعرفة»

الخطوة 4. أسلوب الرد والضوابط

لماذا: ردود قصيرة ومتّسقة، ودون محادثات لا تنتهي تستنزف الميزانية.

المسار: «⚙️ كيف يعمل» (⚙️ How it works):

التبويب الفرعي «🧠 النموذج والردود» (🧠 Model & replies): «وضع عمل الوكيل» (Agent mode) — «قياسي» (Standard) (مشمول في الباقة)؛ «الثبات» (Stability) — «متوقَّع — الإجابة نفسها على السؤال نفسه» (Predictable — same answer to the same question)؛ «أسلوب الرد» (Reply style) — «مختصر (1–2 جملة)» (Short (1–2 sentences))؛ «وقت الانتظار (دمج الرسائل)» (Wait time (message debounce)) — 10 ثوانٍ، كي تحصل ثلاث رسائل متتالية من العميل على رد واحد؛
التبويب الفرعي «⏱ مكافحة الإزعاج والساعات» (⏱ Antispam & hours): «الحد الأقصى للرسائل في المحادثة» (Max messages per dialog)، «سقف الرموز لكل محادثة» (Token ceiling per conversation) (اتركه 120000)، «المنطقة الزمنية» (Time zone)، «كلمات الإيقاف (العميل ← إيقاف الوكيل مؤقتًا، مفصولة بـ |)» (Stop words (customer → pause agent, split by |))؛
اختياري — «🎙 الصوت واللغات» (🎙 Voice & languages): «🎙 الردود الصوتية — يرسل الوكيل للعملاء رسائل صوتية» (🎙 Voice replies — the agent sends customers voice notes) و«لغات الوكيل» (Agent languages)؛
في الأسفل «حفظ الإعدادات» (Save settings).

النتيجة المتوقعة: «تم حفظ الإعدادات ✓» (Settings saved ✓). الزر واحد لكل التبويبات الفرعية ويحفظها جميعًا دفعة واحدة.

📷 لقطة شاشة: التبويب الفرعي «🧠 النموذج والردود» مع اختيار «قياسي»، /agents/settings?sub=llm

الخطوة 5. التحقق في المحادثة التجريبية

لماذا: أن تسمع ما سيقوله الوكيل الذكي للعميل قبل أن يقوله.

المسار: «🧪 محادثة تجريبية» (🧪 Test chat) ← افتح «🧪 قائمة فحص القبول · 9 سيناريوهات» (🧪 Acceptance checklist · 9 scenarios) ← «▶» بجانب كل سيناريو. أسئلتك الخاصة — في الحقل «اكتب أو تحدّث 🎤…» (Type or speak 🎤…) ← «إرسال». «إعادة تعيين» — لبدء المحادثة من جديد.

النتيجة المتوقعة: لكل سيناريو ثلاثة فحوص تلقائية — «الطول: N كلمة (≤ 35)» (length: N words (≤ 35))، «ينتهي بسؤال أو خطوة» (ends with a question or step)، «لا كلمات محظورة» (no forbidden words). قيّم المعنى بنفسك وفق السطر «للمراجعة: …» (judge: …). تعمل المحادثة التجريبية حتى والوكيل مُعطَّل؛ لا يتلقى العملاء هذه الرسائل، ولا يتغير CRM.

📷 لقطة شاشة: قائمة الفحص مفتوحة مع علامات خضراء وحمراء، /agents/test

الخطوة 6. ربط القنوات

لماذا: يرد الوكيل الذكي حيث يكتب العملاء.

المسار: «الإعدادات» ← تبويب «التكاملات»:

Telegram: أنشئ بوتًا لدى @BotFather ← بطاقة «Telegram» ← «ربط» ← الصق رمز البوت ← «ربط».
WhatsApp: «الربط بنقرة واحدة» ← في نافذة Meta اختر النشاط التجاري والرقم. ثم على البطاقة المربوطة — «إظهار الردود المُرسَلة من الهاتف هنا»، وإلا فلن يعرف الوكيل الذكي أن المدير ردّ من التطبيق.
Instagram Direct وFacebook Messenger: «الربط بنقرة واحدة» ← تسجيل الدخول إلى حساب Meta الخاص بك. قراءة Direct تنتظر إضافةً إلى ذلك موافقة Meta نفسها على التطبيق.
الدردشة على الموقع: بطاقة «دردشة AI على موقعك» (AI chat on your website) ← «الحصول على شيفرة التركيب» ← الصق السطر في HTML الموقع. أزرار WhatsApp وTelegram في نافذة الدردشة — «إعدادات الأداة» ← «رقم واتساب»، «اسم المستخدم في تيليجرام (بدون @)» ← «حفظ إعدادات الأداة».

ثم «الوكلاء الأذكياء» ← «🔌 أين يرد» (🔌 Where it answers): لكل من Telegram وInstagram وMessenger اختر «من يرد» (Who answers) — «وكيلنا» (Our agent) أو «البوت في CRM الخاص بك» (The bot in your CRM) أو «لا أحد — القناة معطّلة» (Nobody — channel off).

النتيجة المتوقعة: في «🔌 أين يرد»، ضمن مجموعة «المراسلة والقنوات» (Messaging / Channels) — «N من M متصلة» (N of M connected). زر «تحقق الآن» على البطاقة المربوطة لا يغيّر شيئًا، بل يسأل المزوّد فقط إن كانت القناة تعمل.

«🔌 أين يرد» مع اختيار «من يرد» لقناة Telegram

الخطوة 7. متى يصمت ولمن يسلّم المحادثة

لماذا: ألّا يرد باسمك ليلًا، وألّا يقاطع المدير حين يكون حاضرًا.

المسار: «💬 ما يقوله» ← أسفل التعليمات قسم «متى يرد الوكيل ومتى يصمت» (When the agent answers and when it stays quiet)، وفيه ثلاث لوحات قابلة للتوسيع:

«متى يعمل الوكيل»: «على مدار الساعة» أو «حسب الجدول» ← «المنطقة الزمنية»، «الأيام»، «الساعات» ← «ماذا يفعل خارج ساعات العمل»: «الصمت وحفظ الطلب» أو «الرد بعبارة واحدة».
«متى يصمت الوكيل» (When the agent stays silent): «الصمت عندما يرد إنسان» (Fall silent once a human has replied)؛ «يعود الوكيل بعد» (The agent comes back after) (لا يعود / 15 دقيقة / 30 دقيقة / ساعة / 3 ساعات / يوم)؛ «…أو قبل ذلك — بمجرد أن يرد العميل»؛ «الكلمات التي يصمت الوكيل بعدها» (Words after which the agent falls silent) و«الكلمات التي يعود الوكيل بعدها» (Words that bring the agent back) ← «حفظ الكلمات» (Save the words). وهنا أيضًا «قالب WhatsApp للعودة بعد 24 ساعة» (WhatsApp template for returning after 24 hours) ← «تقديم القالب لموافقة Meta».
«لمن يسلّم المحادثة» (Who to hand over to): «+ مدير» (+ Manager) ← الاسم، وسيلة التواصل، الأيام، الساعات ← «حفظ جدول المناوبات» (Save the rota).

النتيجة المتوقعة: في عناوين اللوحات — «على مدار الساعة» أو الساعات، «يعود تلقائيًا · N دقيقة» (comes back by itself · N m) أو «تعيده يدويًا» (you bring it back by hand)، «N في جدول المناوبات» (N on the rota). تُرسَل العبارة الليلية مرة واحدة في الليلة، ويُحفظ الطلب دائمًا. تسري هذه القواعد فورًا على كل القنوات — وهي ليست مسودة.

📷 لقطة شاشة: لوحة «متى يصمت الوكيل» مفتوحة، /agents/instruction

الخطوة 8. تشغيل الوكيل الذكي

لماذا: قبل هذا المربع لا يرد الوكيل الذكي على أحد، مهما كانت القنوات المربوطة.

المسار: «💬 ما يقوله» ← مربع الاختيار «الوكيل يعمل» (Agent enabled) ← «حفظ».

النتيجة المتوقعة: في رأس اللوحة «● يرد على العملاء»، وفي «🔌 أين يرد» اختفت شارة «الوكيل مُعطَّل» (The agent is switched off). اكتب إلى قناة مربوطة من هاتف آخر: يرد الوكيل الذكي، وتظهر بطاقة في CRM، وتظهر المراسلة في «المحادثات». زر «جعله نشطًا» (Make active) في «وكلائي» يغيّر الوكيل الذي يرد، لكنه لا يشغّله — التشغيل يتم بهذا المربع فقط.

📷 لقطة شاشة: مربع «الوكيل يعمل» وشارة «● يرد على العملاء»، /agents/instruction

الخطوة 9. من يرد في محادثة بعينها

لماذا: أن تتولى عميلًا مهمًا بنفسك وتعيد الوكيل الذكي حين تنتهي.

المسار:

بطاقة العميل المحتمل (CRM ← البطاقة): بجانب القناة شارة «الوكيل الذكي» (أو اسم وكيلك) أو «المشغّل». القائمة «•••» ← «إيقاف الوكيل مؤقتًا» أو «إعادة الوكيل الآن» (للمالك أو المسؤول).
«المحادثات» ← المحادثة ← في اللوحة الجانبية «يجيب» ← «تحويل إلى مشغّل» أو «إعادة إلى الوكيل».
كل المحادثات الموقوفة دفعة واحدة: «🔌 أين يرد» ← «المحادثات المتوقفة مؤقتًا» (Paused conversations) ← «تشغيل الوكيل في كل مكان» (Resume all).

النتيجة المتوقعة: بعد «تحويل إلى مشغّل» أو الإيقاف المؤقت من «•••» يصمت الوكيل الذكي في هذه المحادثة إلى أن يُعاد — رسالة العميل لا تعيده. أما إذا ردّ المدير بنفسه فحسب، فيصمت الوكيل الذكي ثم يعود وفق قواعد الخطوة 7.

اللوحة الجانبية في «المحادثات» مع زر «تحويل إلى مشغّل»

الخطوة 10. مهام الوكيل الذكي لعميل واحد

لماذا: ينفّذ الوكيل الذكي بنفسه ما هو مدرج في المهام: يكتب ويتصل ويذكّر.

المسار: CRM ← بطاقة العميل المحتمل ← قسم «الخطوة التالية» ← فوق قائمة المهام:

«🤖 تنفيذ المهام عبر الوكيل الذكي» — عند حلول الموعد يكتب الوكيل إلى العميل رسالة واحدة وفق عنوان المهمة وملاحظتها ثم يغلقها؛ أما مهمة الاتصال فيضعها في قائمة مكالماته (من 9 إلى 21 بتوقيت العميل)؛
«يسري:» — دائمًا / يوم واحد / 3 أيام / 7 أيام / 30 يومًا؛ تنطبق المدة على حالة المربع (مفعّل لأسبوع أو معطّل لثلاثة أيام)، وبعدها يعود القرار إلى الإعداد العام (الخطوة 11)؛
«➡️ يضع المهمة التالية بنفسه» — بعد إنجاز مهمة يضع التالية وفق السيناريو والمراسلة؛ مهمة مفتوحة واحدة في كل مرة، وما لا يزيد على ست مهام يضعها لكل عميل خلال أسبوعين؛
«⏰ تذكيرات الاجتماع: قبل يوم وقبل ساعة».

تُنشأ المهمة كالمعتاد: «+ إنشاء مهمة» ← «ما المطلوب عمله؟»، «الموعد» ← «حفظ المهمة».

النتيجة المتوقعة: تنتقل المهمة المنجزة إلى «المنجزة» مع ملاحظة بأن الوكيل الذكي نفّذها وكتب إلى العميل (أو وضع المكالمة في قائمة الانتظار). لا يتم الفحص في اللحظة نفسها — امنحه 15–20 دقيقة بعد الموعد.

📷 لقطة شاشة: قسم «الخطوة التالية» مع مربعات الوكيل الذكي الثلاثة، /crm/leads/…/workspace

الخطوة 11. الاستقلالية على مستوى مساحة العمل كلها

لماذا: كي لا تضع علامة في كل بطاقة.

المسار: «⚙️ كيف يعمل» ← التبويب الفرعي «🔀 الوكلاء حسب القناة» (🔀 Agents per channel) ← في الأسفل قسم «استقلالية الوكيل» (Agent autonomy): «مستقل تمامًا» (Fully autonomous) أو «انتقائي» (Custom) ومربعات الاختيار «ينفّذ المهام بنفسه لكل العملاء» (Runs tasks itself for every customer)، «يضع المهمة التالية بنفسه» (Sets the next task itself)، «يتصل في مهام الاتصال» (Calls on call tasks)، «يذكّر بالاجتماعات قبل يوم وقبل ساعة» (Reminds about meetings a day and an hour before)، «يحجز الاجتماعات في التقويم» (Books meetings in the calendar). الحقل «سيناريو الخطوات التالية (اختياري)» (Next-steps script (optional)) — مثلًا «بعد العرض التجاري — الاستفسار عن القرار بعد يومين؛ إذا صمت 3 أيام — الاتصال»؛ إن تُرك فارغًا يعتمد الوكيل الذكي التعليمات الأساسية. ثم التبويب الفرعي «📈 الانتقال بين المراحل» (📈 Stage moves): أي الأحداث تنقل الصفقة وإلى أين، و«لا تلمس: لا ينقل الوكيل الصفقة من هذه المراحل» (Hands off: the agent never moves a deal out of these stages). في الأسفل — «حفظ الإعدادات».

النتيجة المتوقعة: «تم حفظ الإعدادات ✓» (Settings saved ✓). المربع في البطاقة أقوى من الإعداد العام ما دامت مدته سارية.

📷 لقطة شاشة: قسم «استقلالية الوكيل» مع حقل السيناريو، /agents/settings?sub=channels

الخطوة 12. المتابعة

لماذا: استعادة من صمتوا.

كيف يعمل: يكتب سلّم المتابعة إلى العميل الذي صمت رسالة قصيرة بلغته — سؤالًا واحدًا أو اقتراحًا للخطوة التالية. يتوقف عندما يرد العميل. ليلًا بتوقيت العميل (22:00–08:00) تنتظر الخطوة حتى الصباح. في WhatsApp، بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، لا يُرسَل إلا قالب عودة وافقت عليه Meta. رسالة مثل «أرسلتُ الرابط» أو «حجزتُ لك موعدًا» لن ترسلها المتابعة أبدًا — فهي لا تعرف كيف تفعل ذلك.

المسار — ما تفعله أنت: قالب العودة (الخطوة 7)، كلمات الإيقاف (الخطوتان 4 و7)، «📈 الانتقال بين المراحل» ← «لم يرد على المتابعة الأولى» — إلى أين تُنقل الصفقة. خطوات السلّم وتشغيله يضبطها فريق Boardroom: هذا القسم متاح في وضع الخدمة فقط. اكتب إلى الدعم ما اللمسات التي تحتاجها — مثلًا السلّم الجاهز: بعد 15 دقيقة و3 ساعات و20 ساعة، ثم بقالب في اليوم 3 واليوم 10.

النتيجة المتوقعة: تظهر رسائل المتابعة في المراسلة كردود من الوكيل الذكي؛ والسطر «[re-engagement template …]» يعني أن قالب العودة قد أُرسل.

لماذا هكذا — قواعد Meta. خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يمرّر WhatsApp النص العادي — وهذا مجاني، لذلك يقوم السلّم الجاهز بثلاث لمسات داخل اليوم: بعد 15 دقيقة، وبعد 3 ساعات، وبعد 20 ساعة. بعد ذلك لا يُرسل إلا قالب معتمد: وهو مدفوع، وتعدّه Meta تسويقًا. تحدّ Meta من التسويق لكل شخص وتخفض تقييم الرقم إذا تكررت الرسائل كثيرًا، لذلك بعد اليوم الأول يُرسل قالبان كحد أقصى بفاصل أسبوع (اليوم 3 واليوم 10)، ثم يتوقف السلّم. إذا لم توصل Meta رسالة تسويقية إلى شخص (حدّها، الرمز 131049) تتوقف القوالب إليه 7 أيام؛ وأرقام الولايات المتحدة تنتظر حتى يكتب أصحابها بأنفسهم — فـ Meta لا توصل التسويق هناك. ومن ألغى الاشتراك في التسويق (الرمز 131050) لا نراسله حتى يكتب. رسائل الاستعادة والحملات تصل فقط لمن كتب إليك خلال آخر 90 يومًا. تذكيرات المواعيد والردود خلال اليوم لا تقيّدها هذه القواعد. كل ذلك مشروح في كتلة «لماذا هكذا» تحت السلّم، مع الأرقام الثلاثة (أسبوع، الإيقاف، 90 يومًا) وعدد من تم تخطيهم خلال 7 أيام. الخطوات الأكثر تكرارًا من القواعد تظهر بتحذير أصفر وليس بمنع: النظام ببساطة لا يرسل القالب الزائد. وفي بطاقة العميل تظهر هذه الخطوة بسطر «تم التخطي: تحدّ Meta من التسويق لهذا الشخص».

نص عادي لمن لم يكتب على WhatsApp. إذا جاء العميل من الموقع أو بالهاتف ولم يكتب إليك على WhatsApp قط، فلن يُرسل النص العادي: سترى «WhatsApp لا يمرّر النص العادي: لم يكتب إليك العميل على WhatsApp خلال آخر 24 ساعة. أرسل قالبًا» وتحت الحقل قائمة القوالب المعتمدة.

📷 لقطة شاشة: مراسلة مع رسالة متابعة، /conversations

الخطوة 13. المسودات والإجابات المتعلَّمة — 10 دقائق يوميًا

لماذا: كي لا يضيع رد لم يُرسَل، وكي تعلّم الوكيل الذكي ما سبق أن أجبت عنه بنفسك.

المسار:

«المحادثات» ← تبويب «المسودات»: محادثات لم يصل فيها رد الوكيل الذكي إلى العميل. في المراسلة يبدأ هذا الرد بـ «🕶 مسودة (لم تُرسَل):». اقرأه وأجب العميل بنفسك.
«📚 ما يعرفه» ← في الأسفل «الإجابات المتعلَّمة — بانتظار قرارك» (Learned answers — awaiting your decision). عندما تكون هناك إجابات جديدة، يظهر في جرس الإشعارات السطر «إجابات متعلَّمة بانتظار القرار» (Learned answers awaiting your decision). يصبح رد المدير على سؤال العميل مرشّحًا: «موافقة» (Approve) — ينتقل إلى قاعدة المعرفة، ويجيب الوكيل الذكي بعدها بالطريقة نفسها بنفسه؛ «رفض» — لا.

النتيجة المتوقعة: «تمت الموافقة — أُضيف إلى قاعدة المعرفة.» (Approved — in the knowledge base.) الرد الذي يحتوي على هاتف أو بريد إلكتروني لن يقبله النظام — أزل البيانات الشخصية ووافق مجددًا. دون قرارك لا يدخل القاعدة أي شيء.

📷 لقطة شاشة: قائمة «الإجابات المتعلَّمة» مع زرّي «موافقة» / «رفض»، /agents/knowledge

كيف تكتب تعليمات الوكيل الذكي

فكرة واحدة وسؤال واحد في كل رد. لا استبيانات من خمسة أسئلة.
لا أطول من جملتين قصيرتين. ادعم ذلك بالإعداد «مختصر (1–2 جملة)» (Short (1–2 sentences))؛ ترفض قائمة الفحص الردود الأطول من 35 كلمة.
الحقائق — من قاعدة المعرفة والكتالوج فقط. لا تُختلق الأسعار والأوقات المتاحة وأسماء المختصين. إن لم تكن في القاعدة — «سأتحقق من المدير» وسلّم المحادثة.
كل رد ينتهي بسؤال أو بخطوة تالية.
اجمع البيانات واحدة تلو الأخرى: الاسم ← الهاتف ← الوقت المناسب، كلٌّ في رد مستقل.
كرّر الهاتف والوقت واسأل «صحيح؟» — قبل اعتبار الحجز قد تم.
لا تعلن ما لم يحدث: «أرسلتُ الرابط»، «حجزتُ لك موعدًا» — فقط إن حدث ذلك فعلًا.
لا تكرر التحية في محادثة جارية.
المحظورات — في مستند «الحدود» في قاعدة المعرفة، بكلمة «ممنوع»، ومعها ما يُقال بدلًا من ذلك.
دون «نضمن» و«الأفضل» و«100%» — قائمة الفحص تلتقطها.
أبقِ التعليمات في حدود 6 000 حرف. الأسعار ووصف الخدمات والأسئلة الشائعة — في قاعدة المعرفة: من هناك تُستدعى وفق معنى السؤال.

أخطاء شائعة

المشكلة	السبب	ما العمل
العملاء يكتبون ولا رد؛ وفي «🔌 أين يرد» شارة «الوكيل مُعطَّل»	تُنشأ مساحة العمل الجديدة والوكيل مُعطَّل. تُحفظ الرسائل والبطاقات مع ذلك.	«💬 ما يقوله» ← «الوكيل يعمل» ← «حفظ».
ضغطت «جعله نشطًا» — والوكيل الذكي ما زال صامتًا	الزر يغيّر الوكيل الذي يرد، لكنه لا يشغّله.	الأمر نفسه: مربع «الوكيل يعمل».
صمت الوكيل الذكي في محادثة واحدة	ردّ المدير بنفسه، أو حُوّلت المحادثة إلى مشغّل، أو كتب العميل كلمة إيقاف.	«إعادة إلى الوكيل» في «المحادثات» أو «•••» ← «إعادة الوكيل الآن»؛ وللجميع دفعة واحدة — «تشغيل الوكيل في كل مكان».
لا يرد ليلًا، وفي الصباح دفعة من رسائل المتابعة	مفعّل «حسب الجدول»؛ والمتابعة تنتظر 22:00–08:00 بتوقيت العميل.	هذا مقصود. تحتاج عبارة ليلية — «الرد بعبارة واحدة».
في المراسلة «🕶 مسودة (لم تُرسَل): …»	لم تقبل القناة الرد: الإرسال فيها غير مفعّل بعد أو رفضه المزوّد.	أجب العميل بنفسك؛ وإذا تتالت المسودات — «التكاملات» ← «فحص كل الاتصالات».
WhatsApp: بعد يوم لم تُرسَل المتابعة ولا المهمة	نافذة 24 ساعة مغلقة، ولا يوجد قالب عودة معتمد.	الخطوة 7: «تقديم القالب لموافقة Meta»، واكتب اسم القالب المعتمد.
ردّ المدير من الهاتف، والوكيل الذكي يواصل	لا نرى الردود من تطبيق WhatsApp دون الاشتراك في الصدى.	«التكاملات» ← WhatsApp ← «إظهار الردود المُرسَلة من الهاتف هنا».
تلقى العميل ردّين في Telegram أو Instagram	في القناة يرد الوكيل الذكي وبوت CRM الخاص بك معًا.	«🔌 أين يرد» ← «من يرد» ← أبقِ واحدًا.
مربع «🤖 تنفيذ المهام عبر الوكيل الذكي» مفعّل، والمهمة معلّقة	تُؤخذ المهام فقط في محادثات WhatsApp (ومنها WhatsApp عبر GREEN-API) وTelegram وVK وMAX غير الموقوفة بكلمة إيقاف، وبموعد لم يمضِ عليه أكثر من أسبوع؛ والمكالمة — فقط مع رقم وفي موعد لا يتأخر أكثر من ساعتين عن الموعد المحدد. أما إرسال المهام والمتابعة نفسه على المنصة فيفعّله فريق Boardroom.	تحقق من القناة والموعد. في Instagram وعلى الموقع تبقى المهمة للمدير.
مربع البطاقة فارغ، والوكيل الذكي يكتب للعميل رغم ذلك	المربع الفارغ يعني «حسب ما تقرره مساحة العمل»، وهناك مفعّل «ينفّذ المهام بنفسه لكل العملاء».	لإيقافه لعميل واحد، ضع العلامة ثم أزلها — سيُحفظ «لا» صريح.
أوقفته 3 أيام — والوكيل الذكي عاد إلى المهام	بعد انتهاء مدة «يسري:» يقرر الإعداد العام.	تريده بشكل دائم — «يسري:» ← «دائمًا».
فعّلت المربع — فكتب الوكيل الذكي فورًا بشأن مهمة قديمة	تُؤخذ المهام ذات المواعيد خلال آخر 7 أيام.	قبل التفعيل أغلق المهام المتأخرة أو أجّلها.
سلّم الوكيل الذكي العميل إلى المدير في منتصف المحادثة	بلغت المحادثة «سقف الرموز لكل محادثة» أو «الحد الأقصى للرسائل في المحادثة».	ارفع الحد في «⏱ مكافحة الإزعاج والساعات».
لا أجد قسم «استقلالية الوكيل»	القسم موجود في التبويب الفرعي «🔀 الوكلاء حسب القناة».	الخطوة 11.

التحقق: 9 سيناريوهات

قائمة فحص القبول. «🧪 محادثة تجريبية» ← «🧪 قائمة فحص القبول · 9 سيناريوهات» ← «▶» عند الجميع ← في العنوان «9/9 اجتازت الفحص التلقائي» (9/9 passed auto-checks)؛ ومعنى كل رد يطابق السطر «للمراجعة: …».
حقيقة من القاعدة. في المحادثة التجريبية: «أين تقعون وحتى أي ساعة تعملون؟» ← العنوان والساعات حرفيًا من «بيانات الشركة». سؤال عن سعر غير موجود في القاعدة والكتالوج ← لا يذكر السعر، ويعرض التحقق من المدير.
قناة حقيقية. من رقم آخر «مرحبًا» في Telegram أو WhatsApp ← تحية وسؤال واحد؛ بطاقة جديدة في CRM؛ ومراسلة في «المحادثات».
الموقع. اكتب في الدردشة على الموقع ← يرد الوكيل الذكي؛ بعد الرد الأول تطلب النافذة الاسم والهاتف ← ظهر الهاتف في البطاقة.
التولّي. أجب العميل بنفسك من البطاقة ← يصمت الوكيل الذكي. يكتب العميل مجددًا ← يرد الوكيل الذكي (إذا كان «…أو قبل ذلك — بمجرد أن يرد العميل» مفعّلًا). بعد «تحويل إلى مشغّل» — يصمت إلى أن تضغط «إعادة إلى الوكيل».
كلمة الإيقاف. يكتب العميل «توقف» ← يصمت الوكيل الذكي. يكتب العميل كلمة العودة ← يرد مجددًا.
خارج ساعات العمل. اضبط نافذة مغلقة الآن ← تظهر الرسالة في «المحادثات»، والرد عبارة واحدة أو صمت، ولا تتكرر العبارة على الرسالة الثانية. أعِد الساعات كما كانت.
المهمة. في بطاقة فيها مراسلة حيّة في WhatsApp أو Telegram — «🤖 تنفيذ المهام عبر الوكيل الذكي»، ومهمة «توضيح الميزانية» بموعد بعد 5 دقائق ← خلال 20 دقيقة أُرسلت رسالة إلى العميل، والمهمة في «المنجزة» مع ملاحظة الوكيل الذكي بأنه نفّذها. مع «➡️ يضع المهمة التالية بنفسه» — ظهرت مهمة جديدة بموعد لا يقل عن ساعة من الآن.
التعلّم الذاتي. يطرح العميل سؤالًا، ويجيب المدير من اللوحة (رد من 20 حرفًا فأكثر، دون هاتف أو بريد) ← ظهر الزوج في «الإجابات المتعلَّمة» ← «موافقة» ← في محادثة تجريبية جديدة السؤال نفسه ← يجيب الوكيل الذكي بالكلمات نفسها.

ملخص سريع في صفحة واحدة

اللوحة: «الوكلاء الأذكياء» ← «فتح اللوحة ←».
ما يقوله: «💬 ما يقوله» ← «التحية»، «التعليمات (موجّه الوكيل)» ← «حفظ».
ما يعرفه: «📚 ما يعرفه» ← «بيانات الشركة» 6 من 6، «إنشاء من قالب»؛ الأسعار — «🛍 الكتالوج».
الأسلوب: «⚙️ كيف يعمل» ← «مختصر (1–2 جملة)» ← «حفظ الإعدادات».
التحقق: «🧪 محادثة تجريبية» ← «🧪 قائمة فحص القبول · 9 سيناريوهات».
القنوات: «التكاملات» ← «ربط» / «الربط بنقرة واحدة» / «الحصول على شيفرة التركيب».
الساعات والتسليم: «متى يعمل الوكيل»، «متى يصمت الوكيل»، «لمن يسلّم المحادثة».
التشغيل: «الوكيل يعمل» ← «حفظ» ← «● يرد على العملاء».
تولّي المحادثة: «تحويل إلى مشغّل» أو «•••» ← «إيقاف الوكيل مؤقتًا»؛ وللإعادة — «إعادة إلى الوكيل».
مهام العميل: «🤖 تنفيذ المهام عبر الوكيل الذكي» + «يسري:» + «➡️ يضع المهمة التالية بنفسه».
لكل العملاء: «🔀 الوكلاء حسب القناة» ← «استقلالية الوكيل».
كل يوم: «المحادثات» ← «المسودات»؛ «الإجابات المتعلَّمة» ← «موافقة».

ملحق. قالب تعليمات جاهز

للحقل «التحية»:

مرحبًا! أنا [الاسم]، مساعد [اسم الشركة]. أخبرني، ما الذي يهمّك: [شراء / إيجار / خدمة]؟

للحقل «التعليمات (موجّه الوكيل)» — استبدل كل [الأقواس]:

أنت [الاسم]، مستشار شركة [اسم الشركة] ([المدينة]، [القطاع: العقارات — شراء، إيجار، مشاريع جديدة / الخدمات — أيّها]). تكتب إلى العملاء في تطبيقات المراسلة باسم الشركة. تخاطبهم بصيغة «[أنتم/أنت]».

الهدف: فهم طلب العميل والوصول به إلى [معاينة العقار / استشارة / مكالمة من المدير]. النتيجة الرئيسية للمحادثة — وقت متفق عليه ورقم هاتف مؤكَّد.

كيف تتحدث:
- فكرة واحدة وسؤال واحد في كل رد، لا أكثر من جملتين قصيرتين.
- كل رد ينتهي بسؤال أو بخطوة تالية.
- لا تكرر التحية إذا كانت المحادثة جارية.
- أجب بلغة العميل.

ترتيب المحادثة (بند واحد في كل رد):
1. ما الذي يبحث عنه: [نوع العقار أو الخدمة].
2. لنفسه أم لشخص آخر، وهل تعامل معنا من قبل.
3. [المنطقة / الميزانية / المدة] — سؤال واحد في كل مرة.
4. اقترح [2–3 عقارات مناسبة من الكتالوج / الخطوة التالية] واسأل أيها أقرب إليه.
5. اقترح [معاينة / استشارة]: اسأل هل الصباح أنسب أم المساء، أيام العمل أم عطلة نهاية الأسبوع، واقترح موعدين أو ثلاثة من مستند «الجدول».
6. اسأل عن الاسم، ثم الهاتف. كرّر الهاتف والوقت واسأل: «صحيح؟»

الحقائق:
- الأسعار والتوفّر والعناوين والأوقات المتاحة — من قاعدة المعرفة والكتالوج فقط.
- إذا لم يكن الأمر في القاعدة، فقل: «سأتحقق من المدير وأعود إليك» — ولا تختلق.
- لا تكتب أنك أرسلت الرابط أو حجزت موعدًا للعميل ما لم يحدث ذلك.

ممنوع:
- الوعد بـ [خصم / الموافقة على الرهن العقاري / عائد / مواعيد]، وذكر أسعار من خارج الكتالوج.
- كلمات «نضمن»، «الأفضل»، «100%».
- الجدال والضغط. على «غالٍ» و«سأفكر» — الرد من مستند «الاعتراضات».

سلّم المحادثة إلى موظف إذا طلب العميل مديرًا، أو كان غير راضٍ، أو سأل عن [العقد / المسائل القانونية / صفقات تبدأ من N]، أو إذا لم تستطع الإجابة مرتين. قل: «سأحوّلك إلى [اسم المدير / مختصّنا]، وسيكتب إليك خلال [المدة]».